Vanliga frågor & svar

Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd när du handlar hos oss. Därför har vi svar på de vanligaste frågorna för att göra det så smidigt som möjligt för dig att handla. Du kan lita på oss när det gäller kvalitet, säkerhet och trygghet i varje steg av ditt köp.

Snabb leverans – Hur lång tid tar det att få din beställning?

Vi på Clear Eyes strävar efter att ge dig en snabb leverans så du kan få dina varor så snabbt som möjligt. Vi behandlar din order inom 24 timmar och leveranstiden är normalt sett 1-3 arbetsdagar. Det är viktigt för oss att du får dina varor i tid, och därför skickar vi dem direkt från Mellansverige där vårt lager finns.

Diskret paketering – Kommer någon att se vad som är i ditt paket?

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss, därför använder vi diskreta paket som inte avslöjar vad som finns i paketet eller varifrån det kommer ifrån.

Bästa prisgarantin – Hitta en bättre deal och vi matchar det!

Vi är stolta över att erbjuda de mest konkurrenskraftiga priserna på marknaden. För att ge dig ännu mer förtroende erbjuder vi prisgaranti för våra registrerade kunder. Om du hittar samma produkt till ett lägre pris hos en annan svensk nätbutik ger vi dig mellanskillnaden i rabatt på ditt köp hos oss. Vi vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp, och om du hittar samma produkt till ett lägre pris hos en annan butik ger vi dig även en extra ”finders fee” och rabatt på priset. Hos oss kan du alltid lita på att du får de bästa priserna och den bästa servicen. Läs mer om vår prisgaranti på vår hemsida.

Enkel och smidig betalning – Vilka betalningsalternativ erbjuder vi?

Vi erbjuder flera betalningsalternativ för att göra din shoppingupplevelse så bekväm som möjligt. Du kan betala med Paypal eller kortbetalning. Om du besöker vår sida via mobilen erbjuder vi även Apple Pay och G-Pay som betalningsalternativ.

Trygg och säker betalning – Är betalningarna säkra?

Så här skyddar vi dina transaktioner. Vi på Clear Eyes tar säkerheten för dina betalningar på allvar. Vi erbjuder flera säkra och smidiga betalningsalternativ, inklusive kortbetalning och PayPal. Alla transaktioner är krypterade med den senaste teknologin för att skydda dina uppgifter mot bedrägeri och andra säkerhetsrisker.

Din personliga information är trygg och säker hos oss – Är mina personuppgifter säkra?

Vi hanterar även din personliga information med högsta säkerhet. Din personliga integritet är också av högsta vikt för oss på Clear Eyes. Vi använder oss av den senaste teknologin och säkerhetsprotokollen för att skydda dina personuppgifter från otillåten åtkomst och missbruk. Vi samlar bara in information som behövs för att behandla din beställning och leverera dina varor. All information lagras på säkra servrar och vi delar inte din information med någon tredje part utan ditt samtycke. Du kan lita på att dina personuppgifter är trygga hos oss.

Ingen tullavgift – Kommer du att få betala extra?

Du behöver inte oroa dig för tullavgift eller deklarationsavgift när du handlar hos oss. Vi har gjort allt för att ge dig en smidig och enkel köpupplevelse.

Enkel retur och återbetalning – Vad du behöver veta om vår returpolicy?

Om du inte är nöjd med ditt köp eller produkten överensstämmer inte med beskrivningen kan du returnera produkten inom lagstadgade 90 dagar från mottagandet. Informera oss om din önskan att returnera en beställning genom att ange ditt namn, beställningsnummer, en lista med alla produkter som du vill returnera och orsaken till returen. Vår kundtjänst skickar specifika instruktioner om hur du ska skicka tillbaka returpaketen till oss.

Är clear Eyes ögondroppar lagliga? – Vad du behöver veta om Clear Eyes produkter

Ja, Clear Eyes ögondroppar är lagliga. Vi säljer endast produkter som är godkända och säkra att använda.

Min beställning har inte kommit, vad gör jag?

Vi beklagar att din beställning inte har anlänt än. Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden på 1-3 arbetsdagar, vänligen följ dessa steg:

Kontrollera leveransadressen: Dubbelkolla att du har angett rätt leveransadress när du gjorde din beställning. Du kan hitta din leveransadress i bekräftelsemejlet du fick efter att du lagt din beställning. För att se information om din beställning och uppgifter kan du även besöka ”Mitt konto”. Om du inte skapade ett konto vid utcheckningen så kan du gå till mitt konto, klicka på ”glömt ditt lösenord” och fyll i den emailadressen du använde vid beställningen.
Vänta några extra dagar: Ibland kan leveranser försenas på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom väderförhållanden, hög efterfrågan eller problem hos PostNord. Vi rekommenderar att du väntar några extra dagar för att ge paketet tid att anlända.
Kontakta oss: Om din beställning fortfarande inte har kommit fram efter att ha väntat några extra dagar och du har kontrollerat leveransadressen, vänligen kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer och beskriv problemet, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Observera att om du valde icke-spårningsbar frakt, kommer vi inte kunna spåra ditt paket. Vi rekommenderar att du väljer spårningsbar frakt för att ha möjlighet att följa din beställning och få bättre information om var den befinner sig.

Vi är här för att hjälpa dig och kommer att göra vårt bästa för att lösa eventuella problem med din leverans. Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller bekymmer.